Недавно Morgan Stanley, известная банковская организация, представила новаторский внутренний инструмент на базе технологии ChatGPT от OpenAI. AI Morgan Stanley Assistant, запущенный в 2023 году, служит всеобъемлющим ресурсом для более чем 100 000 исследовательских отчетов, помогая финансовым консультантам и вспомогательному персоналу. Этот пользовательский ИИ-помощник выступает в роли всеобъемлющего информационного центра, помогая профессионалам с легкостью ориентироваться в инвестиционных рекомендациях, бизнес-информации и внутренних процессах. Его роль "второго пилота" повышает эффективность работы персонала, что свидетельствует о постоянном распространении генеративного ИИ в различных отраслях, помимо финансовой.
В своем обращении к сотрудникам Morgan Stanley сопрезидент компании Энди Саперштейн подчеркнул преобразующий потенциал ИИ-помощника в революционном изменении взаимодействия с клиентами, оптимизации работы консультантов и, в конечном счете, высвобождении ценного времени для обслуживания клиентов. Генеративный ИИ, известный своей способностью обрабатывать разговорные подсказки и обширные данные, открывает перед финансовыми учреждениями широкие возможности для повышения эффективности принятия решений, инноваций и обслуживания клиентов. Потенциальные области применения включают:
1. Преобразование обслуживания клиентов: развертывание банковских чат-ботов для круглосуточной поддержки клиентов, разрешения жалоб и эффективного процесса регистрации.
2. Персонализация услуг: индивидуальные инструменты и рекомендации для оптимизации управления финансами клиентов на основе глубокого поведенческого анализа и предпочтений.
3. Автоматизация операций: использование генеративного ИИ для решения различных операционных задач, таких как финансовый анализ, создание контента, модели принятия кредитных решений, выявление мошенничества, моделирование управления активами и портфелями, а также сценарии управления рисками.
Внедрение генеративного ИИ в банковском секторе Morgan Stanley
Крупнейшие банки уже внедряют генеративный ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации операций: сотрудничество NatWest и IBM: NatWest использовал генеративный ИИ для усовершенствования своего виртуального помощника Cora, обеспечивающего персонализированное взаимодействие с клиентами. Инновационные инициативы Square: платформа для финансовых услуг Square использует генеративный ИИ для создания контента для клиентов, процессов регистрации и стратегий персонализированного обмена сообщениями. Исследовательский подход HSBC: HSBC определил множество потенциальных вариантов использования генеративного ИИ, что свидетельствует о всестороннем внедрении технологий ИИ.
По сути, интеграция генеративного ИИ в банковские операции знаменует собой значительный сдвиг в сторону технологического прогресса, предоставляя банкам новые инструменты для повышения эффективности, инноваций и удовлетворенности клиентов. Финансовые учреждения, стремящиеся быть впереди, должны внедрять генеративный ИИ, чтобы оставаться конкурентоспособными в меняющемся ландшафте.
А затем «Добавить на главный экран».