Клиенты Santander в Великобритании столкнулись с масштабными техническими сбоями, повлиявшими на работу мобильного и телефонного банкинга, а также на возможность проведения транзакций. Многие пользователи сообщали о том, что не могли получить доступ к своим счетам, отправлять переводы или совершать платежи по картам. По заявлению банка, все сервисы были восстановлены, а клиентам, которые понесли финансовые убытки, будет предоставлена компенсация.
Проблемы начались внезапно, и пользователи банковского мобильного приложения столкнулись с уведомлениями об ошибках при попытке совершить платежи или проверить баланс. Клиенты сообщали о трудностях с переводами средств между своими счетами, а также о невозможности оплатить покупки и воспользоваться услугами. По словам представителей Santander, онлайн-банкинг оставался доступным, однако мобильные и телефонные сервисы были частично недоступны.
Технические сбои вызвали волну недовольства среди клиентов, многие из которых обратились в социальные сети, чтобы выразить свое разочарование. Пользователи X (бывший Twitter) публиковали жалобы на проблемы с доступом к средствам, а некоторые утверждали, что из-за сбоя не смогли вовремя добраться домой или оплатить необходимые покупки. Некоторые клиенты отмечали, что подобные перебои случаются не в первый раз, и требовали от банка компенсации за причиненные неудобства.
Представители Santander заявили, что технические проблемы были оперативно устранены и на данный момент все системы работают в штатном режиме. Банк заверил клиентов, что полностью понимает их беспокойство и приносит извинения за доставленные неудобства. В официальном сообщении указано, что ни один клиент, пострадавший финансово, не останется без компенсации, и банк намерен решать все индивидуальные случаи отдельно.
Случившийся инцидент поднимает вопросы о надежности банковских цифровых сервисов, поскольку современные клиенты все чаще полагаются на онлайн-банкинг и мобильные приложения для управления своими финансами. Перебои в работе критически важных сервисов могут повлечь за собой серьезные последствия, особенно если пользователь оказывается без доступа к своим средствам в экстренной ситуации.
Специалисты в области финансовых технологий отмечают, что крупные банки должны уделять больше внимания стабильности цифровых сервисов, особенно в условиях растущей конкуренции со стороны финтех-компаний. Пользователи ожидают бесперебойного доступа к своим счетам и надежной защиты транзакций, а повторяющиеся технические сбои могут негативно сказаться на доверии клиентов.
Восстановление работы всех систем Santander показывает, что банк оперативно реагирует на возникающие проблемы, однако такие инциденты подчеркивают важность совершенствования инфраструктуры цифрового банкинга. В будущем клиентам стоит учитывать возможность временных сбоев и иметь альтернативные способы доступа к своим средствам, чтобы минимизировать возможные неудобства.
А затем «Добавить на главный экран».