Многие банки до сих пор полагаются на архитектуру, созданную десятилетия назад. Устаревшие ядра, несовместимые решения, отложенная модернизация — всё это мешает использовать возможности искусственного интеллекта и цифровых платформ. Тем не менее, технологическое обновление становится всё более насущной необходимостью. Для одних это шаг в неизвестность, для других — стратегическое преимущество. Примером второго подхода служит RBC, один из технологических лидеров банковского сектора.
В RBC трансформация не воспринимается как проект с дедлайном. Это культурная установка. Инженерная культура, сфокусированная на клиенте, поддерживается на уровне всей организации. Ключевым стало осознание того, что банк должен быть не просто финансовым институтом с ИТ-отделом, а технологической компанией с лицензией на ведение банковского бизнеса. Это позволило ускорить разработку, изменить отношение к риску и внедрить системные инновации.
Одним из наиболее ярких достижений RBC стала интеграция HSBC Bank Canada. Этот процесс требовал мгновенного переключения 800 000 клиентов и миллионов банковских операций — от счетов и получателей до пользовательского опыта в мобильном приложении. Подобные слияния, которые обычно растягиваются на месяцы, были реализованы за одни выходные благодаря тщательно отработанному плану из 13 000 шагов. Это стало возможным благодаря заранее подготовленной технологической платформе, масштабируемой на всех уровнях — от баз данных и приложений до фронтенда.
Ключевую роль в стратегии банка играет искусственный интеллект. RBC сделал ставку на ИИ ещё в 2016 году, запустив исследовательский центр Borealis. Сегодня банк насчитывает более 100 докторов наук и почти тысячу специалистов по машинному обучению и аналитике. Разработка ведётся в соответствии с принципами этичного использования ИИ, включая прозрачность, безопасность и защиту данных. Эти стандарты вшиты в основу платформы Lumina, построенной для обеспечения управляемого доступа к данным, как в облаке, так и на собственных серверах.
В фокусе развития — обработка естественного языка, компьютерное зрение, квантовые вычисления и реализация гибридной облачной инфраструктуры. Эти технологии не только усиливают клиентский опыт, но и способствуют повышению операционной эффективности. Примером стало применение ИИ для оптимизации нагрузки на контакт-центры: от планирования смен до автоматического распределения запросов и управления пропускной способностью. Это позволило поддерживать уровень сервиса даже в пиковые моменты — без потери качества.
Цифровая стратегия RBC опирается не только на технологии, но и на людей. Банк создаёт условия для роста технологических лидеров внутри компании. Введены специализированные карьерные треки, включая уровни «Выдающийся инженер» и «Стипендиат RBC», позволяющие специалистам развиваться вне административной иерархии. Открытые рамки роста и признание за вклад в технологическое развитие формируют мотивацию и доверие к компании.
При всём внимании к инновациям RBC сохраняет чёткий приоритет — доверие клиентов. Технологии здесь служат не самоцелью, а средством поддержки жизненно важных процессов: транзакций, обслуживания, персональных решений. Стабильность, отказоустойчивость и соблюдение нормативов остаются неотъемлемыми элементами стратегии.
Подход RBC показывает, что устойчивое цифровое развитие в банковской сфере требует не разового усилия, а постоянной адаптации. Инновации, культура исполнения, внимание к людям и масштабируемые технологические платформы — вот элементы, из которых складывается трансформация, способная не просто обеспечить конкурентное преимущество, но и переосмыслить саму суть банковского бизнеса в XXI веке.
А затем «Добавить на главный экран».