В последние годы мобильные банковские приложения продемонстрировали значительный прогресс, особенно в ответ на рост спроса со стороны потребителей. Однако, несмотря на заметные усилия ведущих финансовых учреждений, отчет Forrester подчеркивает, что большая часть рынка остается посредственной. Средний балл по мобильным приложениям банков в Северной Америке составляет 69 из 100, что подтверждает необходимость для банков двигаться дальше и предлагать клиентам инновации, которые действительно удовлетворяют их потребности.
Исследование, проведенное среди таких банков, как Bank of America, US Bank, Wells Fargo, USAA в США и CIBC, Scotiabank, TD Canada Trust в Канаде, показало, что лучшие практики создают большой задел для улучшений. Ведущие приложения уделяют внимание удобству использования и стремятся упростить взаимодействие клиентов с финансовыми инструментами. Например, US Bank удалось устранить многие барьеры для пользователей, став одним из лучших приложений в Северной Америке. Виртуальный помощник Erica от Bank of America заслужил признание за возможность создания более персонализированного опыта, включая настраиваемые панели управления.
Ключевая цель мобильного банкинга — выполнение задач клиентов. Современные пользователи ожидают, что смогут выполнить любую финансовую операцию через приложение. Несмотря на рост популярности подобных функций, многие приложения не способны удовлетворить потребности своих пользователей полностью. Подход «работы, которые нужно сделать», предложенный экспертом Клейтоном Кристенсеном, актуален как никогда. Финансовые сервисы должны быть ориентированы на достижение конкретных целей клиентов, минимизируя препятствия и повышая удобство.
Одной из значимых тенденций является увеличение числа задач, которые можно выполнять в приложениях. Потребности пользователей больше не ограничиваются оплатой счетов или переводом средств. Кредитные услуги, управление долгом, аналитика расходов и другие функции становятся важными аспектами современного банкинга. В этом контексте новые функции, такие как улучшение поиска, интеллектуальные уведомления и эффективная поддержка внутри приложения, могут сделать приложения значительно более привлекательными.
Поиск в приложениях является одной из ключевых точек для улучшения. Пользователи хотят быстро находить необходимую информацию, поэтому инвестирование в технологии предиктивного поиска и обработку естественного языка может стать большим шагом вперед. Однако это требует не просто финансовых вложений, но и четкого понимания текущих слабых мест приложения.
Уведомления и оповещения в приложении также должны быть более персонализированными. Примером может служить приложение BMO, которое позволяет пользователям видеть наиболее релевантные уведомления одним нажатием. Персонализация помогает снизить нагрузку на пользователя, упрощая его взаимодействие с приложением.
Поддержка внутри приложения становится еще одним важным элементом для банковских приложений. Пример US Bank демонстрирует, как функции безопасности и инструменты управления конфиденциальностью могут повысить доверие пользователей к сервису. Беспокойство о безопасности данных до сих пор остается одной из причин, по которой пользователи избегают мобильного банкинга, особенно в США и Канаде.
Итак, мобильные банковские приложения следующего поколения должны соответствовать запросам современного потребителя, предлагая удобные, безопасные и функциональные решения. Успех таких приложений зависит от их способности адаптироваться к изменениям в предпочтениях пользователей, внедрять новые технологии и сохранять высокий уровень персонализации.
А затем «Добавить на главный экран».