Четыре крупных австралийских банка - ANZ, Bendigo and Adelaide Bank, CBA и Westpac - вернут более 28 миллионов долларов своим клиентам с низкими доходами после проверки, проведенной Австралийской комиссией по ценным бумагам и инвестициям (ASIC). Данная проверка выявила систематическое взимание высоких комиссий с тех, кто наименее мог себе это позволить, включая представителей коренных народов и людей, полагающихся на выплаты Centrelink.
Согласно отчету ASIC 785 «Улучшение банковских услуг для коренных потребителей», более двух миллионов австралийцев с низкими доходами держались на счетах с высокими комиссиями. Комиссар ASIC Алан Киркланд подчеркнул, что банки знали о неподходящих счетах своих клиентов, но без вмешательства комиссии ничего не предпринимали. Клиенты часто сталкивались с трудностями при переходе на счета с низкими комиссиями, что особенно актуально для жителей региональных и отдаленных районов.
Проверка ASIC была направлена на улучшение финансового положения потребителей, особенно коренных народов, путем устранения избегаемых комиссий. В результате, банки перевели более 200 000 клиентов на счета с низкими комиссиями, что позволит экономить около 10,7 миллионов долларов ежегодно. В течение следующих 12–18 месяцев клиентам будет возвращено более 28 миллионов долларов, включая 24,6 миллиона долларов для тех, кто получает выплаты ABSTUDY или проживает в районах с высокой долей коренного населения.
Комиссар Киркланд приветствовал шаги банков, но подчеркнул необходимость дальнейших действий для предотвращения подобных проблем в будущем. Он отметил, что это второй отчет ASIC за последние два месяца, указывающий на неспособность банков ставить потребности клиентов на первое место.
Финансовая система должна обеспечивать справедливые банковские услуги для всех австралийцев, особенно для тех, кто имеет низкие доходы или проживает в отдаленных районах. Банкам необходимо внедрить системы, которые позволят клиентам легко переходить на счета с низкими комиссиями, независимо от их местоположения.
Ожидается, что все банки учтут эти выводы, улучшат доступность и распространение счетов с низкими комиссиями и выделят достаточные ресурсы для специализированных услуг для коренных народов.