Ограниченная конкуренция привела к ухудшению качества обслуживания в Новой Зеландии

Среда, 08 мая 2024, 06:01

Просмотров: 940

Последнее исследование, проведенное организацией Consumer NZ Новой Зеландии среди банков, выявило тревожную тенденцию: ограниченная конкуренция между крупными игроками привела к снижению уровня обслуживания для большинства клиентов. Это перекликается с выводами проекта исследования рынка банковских услуг, проведенного Торговой комиссией, в котором подчеркивается необходимость усиления конкуренции в этом секторе.

Исследование выявило значительный разрыв в удовлетворенности клиентов между банком, занимающим первое место в рейтинге, и остальными. Кооперативный банк, принадлежащий своим клиентам, получил замечательную оценку 86 %, в то время как другие банки получили оценки от 54 % до 66 %. Такое несоответствие говорит о том, что клиенты не получают одинаковый уровень обслуживания.

Австралийский банк Westpac, занимающий почти 20 % рынка, третий год подряд получает самый низкий балл за удовлетворенность. Это вызывает опасения по поводу обслуживания клиентов банка и его влияния на общий банковский опыт значительной части населения. Consumer NZ подчеркивает важность отношения к клиентам как ключевого фактора при выборе поставщика финансовых услуг. Клиенты должны учитывать такие аспекты, как опыт работы с цифровыми технологиями, качество консультаций и отзывчивость при выборе банка, который наилучшим образом отвечает их потребностям.

Джон Даффи, исполнительный директор Consumer NZ, призывает клиентов переходить в банки, предлагающие лучший сервис. Он подчеркивает, что, оставаясь в банке, предоставляющем некачественные услуги, вы, по сути, одобряете такие стандарты. Кроме того, он развеивает миф о том, что смена банка - это сложный процесс, подчеркивая легкость, с которой сталкиваются те, кто уже перешел на другой банк.

В проекте отчета Комиссии по торговле предлагаются инициативы, направленные на улучшение положения потребителей путем снижения барьеров при смене поставщика услуг. К ним относятся внедрение более совершенных инструментов и услуг для поиска лучших предложений, совершенствование процесса переключения и введение базовой и доступной услуги банковского счета для всех жителей Новой Зеландии.

TSB занял второе место, продемонстрировав высокие результаты в работе колл-центра и структуре комиссионных. ANZ занял третье место с сильными цифровыми банковскими услугами, за ним следует Kiwibank, который показал хорошие результаты в решении проблем и соотношении цены и качества. BNZ и ASB получили смешанные результаты по показателям удовлетворенности.

Ограниченная конкуренция в банковском секторе Новой Зеландии привела к снижению уровня обслуживания многих клиентов. Consumer NZ и Комиссия по торговле призывают клиентов рассмотреть возможность смены поставщика услуг и выступают за усиление конкуренции для улучшения общего банковского обслуживания в стране.