Salesforce представляет инструменты для разрешения споров по сделкам в банках

Пятница, 26 апреля 2024, 07:27

Просмотров: 741

Сегодня компания Salesforce представила новые возможности, основанные на искусственном интеллекте и предназначенные для помощи банкам в эффективном разрешении споров по сделкам. Эти инновационные инструменты, а именно Transaction Dispute Management и Einstein Copilot Banking Actions, легко интегрируются в пакет Einstein 1, который будет запущен в 2023 году. Этот пакет позволяет пользователям внедрять искусственный интеллект, автоматизацию и аналитику в работу с клиентами.

Улучшенное управление спорами: инструмент Salesforce Transaction Dispute Management упрощает процесс разрешения споров для сервисных агентов банков. Используя искусственный интеллект, этот инструмент помогает автоматизировать задачи от подачи заявки до ее разрешения, улучшая взаимодействие с клиентами, карточными сетями, продавцами и банками-эмитентами. В частности, он предлагает готовые шаблоны электронных писем и генеративный искусственный интеллект для создания персонализированных писем клиентам, а также интегрируется с карточными сетями для эффективного рабочего процесса.

Недавно представленный чат-бот и помощник с искусственным интеллектом помогает агентам банковских служб, предоставляя релевантные ответы на основе метаданных и автоматизируя задачи в рамках их рабочего процесса. Einstein Copilot работает в безопасном трастовом слое Einstein, поддерживая строгие стандарты безопасности и конфиденциальности данных: от возврата комиссий до выдачи предварительных кредитов или поиска последних транзакций клиента.

По словам старшего вице-президента и генерального менеджера Salesforce по финансовым услугам Эрана Агриоса, "существующие сложности в управлении спорами по транзакциям препятствуют производительности банковских агентов по обслуживанию. Эти новые возможности упрощают и оптимизируют весь цикл урегулирования споров по сделкам, позволяя банкам обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов и стимулировать инновации в своей деятельности".

С момента своего основания в 1999 году компания Salesforce значительно вышла за рамки своей CRM-системы, предлагая разнообразные инструменты - от решений для продаж и маркетинга до аналитики данных, программного обеспечения для совместной работы и т. д.